Regulamin sprzedaży biletów lotniczych

1. Sprzedaż biletów lotniczych prowadzi MY MAGIC TOUR Sp. z o.o. z siedzibą w Osielsku (86-031) przy ul. Centralnej 12A, KRS 0001132811, NIP 5543029358, REGON 529923206, zwana dalej „Agentem”.
2. Agent działa jako pośrednik w sprzedaży biletów lotniczych w imieniu i na rzecz przewoźników lotniczych.
3. Umowa przewozu zawierana jest bezpośrednio pomiędzy Pasażerem a przewoźnikiem lotniczym.
4. Warunki przewozu, zasady odprawy, przewozu bagażu oraz odpowiedzialności przewoźnika regulują warunki przewoźnika obsługującego lot oraz właściwe konwencje międzynarodowe (m.in. konwencja montrealska i warszawska).

1. Rezerwacja biletu następuje na podstawie zapytania przesłanego przez Klienta drogą elektroniczną, telefonicznie lub osobiście.
2. Klient zobowiązany jest podać dane zgodne z dokumentem tożsamości (paszportem) używanym do podróży: imiona, nazwisko, datę urodzenia, obywatelstwo, numer i datę ważności dokumentu.
3. Cena biletu obowiązuje wyłącznie do momentu jego wystawienia. Do czasu opłacenia rezerwacji cena oraz dostępność miejsc mogą ulec zmianie zgodnie z taryfą przewoźnika.
4. Bilet zostaje wystawiony po zaksięgowaniu pełnej płatności na rachunku Agenta lub po zaakceptowaniu płatności w systemie online.
5. Klient otrzymuje bilet elektroniczny (e-ticket) na wskazany adres e-mail.

1. Płatność za bilet może zostać dokonana przelewem bankowym, kartą płatniczą lub poprzez udostępniony system płatności online.
2. Do ceny biletu mogą zostać doliczone opłaty serwisowe Agenta, których wysokość jest każdorazowo komunikowana Klientowi przed wystawieniem biletu.
3. Faktura VAT na opłatę serwisową wystawiana jest na życzenie Klienta.

1. Możliwość dokonywania zmian w bilecie (data, trasa, dane Pasażera) oraz jego zwrotu zależy od taryfy zastosowanej przez przewoźnika.
2. Większość biletów lotniczych w taryfach promocyjnych jest bezzwrotna i nie podlega zmianom. Szczegółowe warunki taryfy przekazywane są Klientowi przed zakupem.
3. Zmiana danych Pasażera (imię, nazwisko) po wystawieniu biletu w większości przypadków nie jest możliwa - wymagany jest zakup nowego biletu.
4. W przypadku biletów podlegających zwrotowi, do zwracanej kwoty potrącone zostają opłaty przewoźnika oraz opłata serwisowa Agenta.
5. Procesowanie zwrotu po stronie przewoźnika może trwać do 8 tygodni od daty złożenia wniosku.

1. Pasażer zobowiązany jest stawić się na lotnisku z odpowiednim wyprzedzeniem zgodnie z zaleceniami przewoźnika (zwykle min. 2 godz. przed lotem krajowym/europejskim i min. 3 godz. przed lotem międzykontynentalnym).
2. Pasażer odpowiada za posiadanie ważnego paszportu, wymaganych wiz, zaświadczeń zdrowotnych oraz innych dokumentów wymaganych w kraju docelowym i tranzytowym.
3. Limity bagażu (rejestrowanego i podręcznego) określa przewoźnik. Informacje są dostępne przy rezerwacji oraz na stronie internetowej przewoźnika.
4. Agent nie ponosi odpowiedzialności za odmowę wpuszczenia Pasażera na pokład wynikającą z braku wymaganych dokumentów, spóźnienia lub niespełnienia warunków przewoźnika.

1. Za realizację umowy przewozu, w tym odwołanie, opóźnienie lotu, utratę lub uszkodzenie bagażu, odpowiada wyłącznie przewoźnik lotniczy zgodnie z obowiązującymi przepisami (m.in. Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004).
2. Agent zobowiązuje się do prawidłowego wystawienia biletu zgodnie z dyspozycją Klienta oraz do przekazania wszystkich istotnych informacji dotyczących taryfy i warunków przewozu.
3. Agent nie odpowiada za zmiany rozkładu, opóźnienia, odwołania lotów ani konsekwencje takich zdarzeń.

1. Reklamacje dotyczące realizacji przewozu (opóźnienie, odwołanie lotu, bagaż) należy kierować bezpośrednio do przewoźnika obsługującego lot.
2. Reklamacje dotyczące działalności Agenta (np. nieprawidłowe wystawienie biletu) można zgłaszać na adres: hello@mymagictour.com.
3. Agent rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od ich otrzymania.

Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów o świadczenie usług w zakresie przewozu, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. Dotyczy to również biletów lotniczych.

Administratorem danych osobowych Pasażerów jest MY MAGIC TOUR Sp. z o.o. Dane przetwarzane są w celu realizacji umowy pośrednictwa i przekazywane przewoźnikom lotniczym oraz globalnym systemom rezerwacyjnym (GDS) w zakresie niezbędnym do wystawienia biletu. Szczegóły znajdują się w Polityce Prywatności.

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego oraz warunki przewoźnika.
2. Spory wynikające z umowy rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Agenta, a w przypadku Konsumentów - przez sąd właściwy zgodnie z przepisami ogólnymi.
3. Konsumentowi przysługuje możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w tym:
   • mediacji przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
   • pomocy miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów,
   • platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 1 grudnia 2023 r.